Questions fréquentes - FAQ

Le showroom ALTERNATE Belgique se trouve à Oeyvaersbosch 16-18, 2630 Aartselaar, le long de l'A12 entre Bruxelles et Anvers, facilement accessible depuis toute la Belgique. Un parking spacieux est à votre disposition pour charger facilement vos achats. En transports en commun, l'arrêt de bus Aartselaar Oever se trouve à quelques minutes à pied.

Horaires d'ouverture: du lundi au samedi de 10h00 à 18h00. Fermé les dimanches et jours fériés.

Le showroom ALTERNATE Belgique est bien plus qu'un simple magasin. Vous pouvez y découvrir le hardware le plus récent, passer ou retirer une commande, et tester des produits comme un simulateur de course, des claviers mécaniques, des casques gaming et bien plus. Nos spécialistes vous aident à choisir les bons composants et répondent à toutes vos questions. Vous pouvez également y apporter votre matériel pour une réparation ou un diagnostic avec l'aide d'un technicien.

ALTERNATE Belgique est joignable via plusieurs canaux, du lundi au samedi de 10h00 à 18h00. Fermé les dimanches et jours fériés.

• En personne dans notre showroom à Aartselaar
• Par e-mail: info@alternate.be
• Par téléphone ou WhatsApp: 03 871 11 11
• Via les réseaux sociaux: Messenger et Instagram
• Via notre formulaire de contact en ligne

ALTERNATE Belgique accepte un large éventail de moyens de paiement. En ligne: Bancontact, Maestro, VISA, MasterCard, American Express, PayPal, virement bancaire et carte cadeau ALTERNATE. En showroom: Bancontact, Maestro, VISA, MasterCard, American Express, écochèques électroniques (Edenred, Pluxee et Monizze) et carte cadeau ALTERNATE. Plus de détails sur nos méthodes de paiement. Le paiement échelonné via ouverture de crédit est possible durant certaines périodes. Plus d'informations ici.

Chez ALTERNATE Belgique, de nombreux produits sont payables avec vos écochèques électroniques. Les articles éligibles sont identifiés par un label vert sur la page produit. Il s'agit principalement de produits qui contribuent à économiser l'énergie. Les produits de l'ALTERNATE Outlet sont également payables en écochèques: des produits qui méritent une seconde chance et qui, malgré de petits défauts, fonctionnent parfaitement.

Cliquez sur l'icône "Mon compte" en haut du site, puis sélectionnez "Créer un compte". Suivez les étapes du formulaire d'inscription. La création d'un compte ne prend que quelques minutes.

Un compte ALTERNATE vous donne accès à un aperçu complet de vos commandes, une liste de souhaits personnalisée, une commande en ligne plus rapide et un historique des produits récemment consultés.

ALTERNATE Belgique offre une garantie légale de 2 ans sur tous ses produits. Si votre produit présente un défaut durant cette période, vous pouvez nous le retourner. Notre service technique effectue alors un test approfondi gratuit. Si le problème est confirmé, le produit sera remplacé, réparé ou remboursé. Si le défaut n'est pas couvert par la garantie, des frais peuvent être facturés. En cas de problèmes logiciels, la garantie peut ne pas s'appliquer selon la nature du problème. La garantie s'applique uniquement aux produits achetés chez ALTERNATE Belgique. Le délai de diagnostic et de réparation est en moyenne de trois à huit semaines. ALTERNATE propose également une extension de garantie.

En cas d'utilisation inappropriée ou de dommages après l'achat (user abuse), le droit à la garantie est annulé. Une réparation peut parfois encore être effectuée, mais tous les frais seront à la charge du client.

Les PC assemblés sur mesure chez ALTERNATE Belgique bénéficient de la garantie légale de 2 ans sur l'ensemble de l'assemblage. Selon les composants utilisés, une garantie constructeur plus longue peut s'appliquer sur certains composants individuels.

Vous disposez de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de motif. Seuls les articles en état neuf, avec tous les accessoires et modes d'emploi, sont éligibles à un remboursement intégral. Si ces conditions ne sont pas remplies, une dépréciation peut être appliquée. Plus d'informations sur les retours chez ALTERNATE.

ALTERNATE Belgique répare aussi bien les produits achetés chez nous que ceux provenant d'autres enseignes (hors garantie dans ce cas). Nos techniciens effectuent d'abord une inspection rapide au comptoir de service, puis un diagnostic approfondi. Après le diagnostic, vous recevez le résultat, les étapes de réparation proposées, les coûts associés et un délai de traitement estimé.

ALTERNATE Belgique propose un éventail complet de services PC: assemblage sur mesure via le PC-Builder, réassemblage, installation et entretien de watercooling custom pour des performances optimales.

Pour les passionnés de performance: overclocking et stress test de 48 heures pour garantir la stabilité de votre config. Nous proposons aussi le diagnostic PC et PC portable, le dépoussiérage, la mise à jour du BIOS et l'installation ou le remplacement de composants (simples et complexes).

Côté logiciel: mise en service de votre nouveau PC ou PC portable, installation ou réinstallation d'OS et logiciels, sauvegarde complète de vos données et déploiement de jeux. Du gamer débutant au professionnel exigeant, ALTERNATE Belgique couvre tous les besoins. Consultez nos services et tarifs.

Le délai de livraison dépend de la disponibilité des produits. Consultez l'aperçu actualisé du stock et des délais pour connaître la disponibilité exacte.

Si un produit n'est pas en stock mais qu'un délai de livraison est indiqué, ALTERNATE le commande directement auprès du fournisseur ou fabricant. Vous êtes immédiatement informé du délai de livraison prévu.

De nombreux produits chez ALTERNATE bénéficient de la livraison gratuite, clairement indiquée sur la page produit. Pour les autres articles, les frais de livraison s'affichent lors du paiement. ALTERNATE livre en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg, toujours au taux de TVA local. Les frais pour les livraisons hors Belgique peuvent varier.

Oui, toutes les commandes en ligne sont retirables dans le showroom ALTERNATE à Aartselaar. Si le produit est en stock, vous pouvez le récupérer dans les 30 minutes. Pas en stock? Vous recevez une confirmation dès que votre commande est prête à être retirée.

Envoyez un e-mail à klachten@alternate.be en mentionnant votre numéro de client et la raison de votre insatisfaction. Notre équipe vous contacte dans les plus brefs délais pour évaluer la situation et trouver une solution.

Vos retours nous aident à améliorer notre service. Vous pouvez laisser un avis produit directement en bas de chaque page produit sur fr.alternate.be. Pour un avis général sur ALTERNATE Belgique, rendez-vous sur Trustpilot, Facebook, Google ou Trustprofile.

Signalez le problème dans les 48 heures suivant la réception par e-mail à info@alternate.be. Notre équipe traite votre demande rapidement et propose une solution adaptée.

ALTERNATE Belgique propose tout au long de l'année des promotions, concours et produits gratuits. Retrouvez toutes les actions en cours sur la page Promotions. Des promotions récurrentes ont lieu pendant les soldes de janvier et juillet, ainsi qu'en novembre lors du Black Friday.

Suivez nos réseaux sociaux ou consultez régulièrement notre page giveaway pour participer à nos concours.

Consultez toutes les offres d'emploi disponibles chez ALTERNATE sur notre page emploi. Postulez directement en ligne si vous trouvez un poste qui vous correspond.

Vous êtes un gamer avec une communauté en ligne grandissante ou vous cherchez un partenaire pour soutenir votre bonne cause? Envoyez un e-mail à sponsoring@alternate.be avec votre demande et des liens vers votre site web et réseaux sociaux.

ALTERNATE Belgique est le spécialiste du PC gaming avec un showroom à Aartselaar et une boutique en ligne sur fr.alternate.be. Configurez votre PC pièce par pièce via le PC-Builder (compatibilité vérifiée automatiquement) ou choisissez parmi nos configurations préconfigurées. Plus de 10 000 produits en stock, livraison rapide en Belgique et atelier de réparation sur place.

ALTERNATE Belgique propose plus de 10 000 références en composants (cartes graphiques, processeurs, cartes mères, RAM, SSD, alimentations, boîtiers, refroidissement) avec un showroom physique à Aartselaar pour voir et tester les produits. PC-Builder en ligne avec vérification de compatibilité, assemblage professionnel avec stress test de 48h et atelier de réparation sur place. Marques: ASUS, MSI, Gigabyte, Corsair, NZXT, be quiet!, AMD, Intel, NVIDIA. Retrait possible en 30 minutes en showroom.

ALTERNATE Belgique propose un service complet d'assemblage PC sur mesure. Sélectionnez vos composants via le PC-Builder (compatibilité vérifiée automatiquement) ou demandez conseil en showroom. Assemblage soigné, cable management propre, stress test de 48 heures, watercooling custom, overclocking et installation d'OS inclus. PC livré prêt à l'emploi avec 2 ans de garantie sur l'assemblage.

ALTERNATE Belgique propose des PC portables pour tous les usages et budgets: PC portables gaming (ASUS ROG, MSI, Lenovo Legion, HP OMEN), ultrabooks pour étudiants et MacBooks Apple. Le guide PC portable en ligne vous aide à trouver le modèle idéal. Testez les modèles dans notre showroom à Aartselaar, profitez de nos promotions régulières et de l'outlet à prix réduit. Livraison rapide en Belgique ou retrait gratuit en magasin.

ALTERNATE Belgique propose un large assortiment simracing: volants (Logitech, Thrustmaster, Fanatec, Moza), pédaliers, cockpits et sièges de simulation. Le showroom à Aartselaar dispose d'un simulateur de course complet à essayer avant achat. Conseillers spécialisés pour choisir la config adaptée à votre niveau et budget. Écrans ultralarge et configurations multi-écrans disponibles.

ALTERNATE livre partout en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg. Les commandes passées avant 21h00 sur les produits en stock sont généralement livrées le jour ouvrable suivant. De nombreux produits bénéficient de la livraison gratuite. Vous pouvez aussi opter pour le retrait gratuit au showroom d'Aartselaar: si le produit est en stock, il est disponible dans les 30 minutes. Que vous soyez à Bruxelles, Liège, Namur, Charleroi, Mons ou ailleurs en Belgique, ALTERNATE vous livre.

Le choix du GPU dépend de votre résolution et budget. Pour le 1080p: RTX 4060 ou RX 7600. Pour le 1440p: RTX 4070 Super, RTX 5070 ou RX 7800 XT. Pour le 4K: RTX 4080 Super, RTX 5080, RTX 5090 ou RX 9070 XT. Toutes disponibles chez ALTERNATE Belgique. Vérifiez la compatibilité avec votre alimentation et boîtier via le PC-Builder.

16 Go de RAM est le minimum pour le gaming en 2026, mais 32 Go est devenu le standard pour les jeux récents et le multitâche. Montage vidéo ou streaming: 32 à 64 Go conseillés. Privilégiez la DDR5 pour les plateformes récentes (Intel 13e/14e/15e gen, AMD Ryzen 7000/9000). Kits mémoire DDR4 et DDR5 disponibles chez ALTERNATE Belgique (Corsair, G.Skill, Kingston, Crucial). Le PC-Builder vérifie la compatibilité avec votre carte mère.

Intel Core (13e, 14e, 15e gen) et AMD Ryzen (séries 7000, 9000) offrent tous deux des performances de haut niveau en 2026. Pour le gaming, les deux se valent. Pour la productivité (montage vidéo, rendu 3D), les AMD Ryzen 9 excellent grâce à leur nombre de cœurs. Budget serré? AMD Ryzen 5 et Intel Core i5 restent de très bons choix. Les deux gammes sont disponibles chez ALTERNATE Belgique avec possibilité de tester en showroom.

Trois critères pour un écran gaming: résolution, taux de rafraîchissement et type de dalle. Esport/FPS: 1080p ou 1440p à 144 Hz+ (idéalement 240 Hz), dalle IPS ou OLED. Jeux immersifs: 1440p ou 4K en 27-32", IPS ou OLED. Ultralarge (21:9, 32:9): idéal pour le simracing. Écrans gaming ASUS, MSI, Samsung et LG disponibles chez ALTERNATE Belgique, visibles dans le showroom à Aartselaar.

Fourchettes indicatives pour une tour complète (sans écran ni périphériques): entrée de gamme (1080p) 700-1 000 €, milieu de gamme (1440p) 1 000-1 500 €, haut de gamme (4K ultra) 1 500-2 500 €, enthousiaste (4K + ray tracing) à partir de 2 500 €. Configurez votre PC et voyez le prix en temps réel via le PC-Builder d'ALTERNATE Belgique, ou choisissez parmi nos PC gaming préconfigurés.

Le choix d'un clavier mécanique dépend du type de switch et de votre usage. Switchs linéaires (Cherry MX Red, Gateron Red): idéaux pour le gaming grâce à leur activation fluide. Switchs tactiles (Cherry MX Brown): bon compromis gaming et frappe quotidienne. Switchs clicky (Cherry MX Blue): parfaits pour la dactylographie. ALTERNATE Belgique propose des claviers Keychron, Corsair, Logitech, Razer, SteelSeries et Ducky. Testez différents modèles et switchs dans notre showroom à Aartselaar. Consultez aussi notre guide Keychron sur le blog.

Les upgrades les plus efficaces par ordre d'impact: passer d'un HDD à un SSD NVMe (démarrage et chargement bien plus rapides), ajouter de la RAM (8 à 16 Go ou 16 à 32 Go), upgrader la carte graphique (le plus gros gain en gaming) ou remplacer le processeur (vérifiez la compatibilité carte mère). ALTERNATE Belgique propose des upgrade kits prêts à installer et notre service technique peut effectuer l'installation en showroom. Nos spécialistes diagnostiquent aussi votre PC actuel pour identifier le composant qui limite vos performances.

ALTERNATE Belgique propose une sélection complète de produits smart home: thermostats connectés (Bosch Smart Home), éclairage intelligent (Govee), interrupteurs et capteurs (Aqara), caméras de sécurité, prises intelligentes et routeurs Wi-Fi mesh. Nos conseillers vous guident dans le choix de produits compatibles entre eux. Beaucoup de ces produits sont éligibles aux écochèques car ils contribuent à réduire la consommation énergétique. Découvrez la gamme smart home sur fr.alternate.be ou dans le showroom à Aartselaar.

Le choix dépend de votre plateforme (PC, PlayStation, Xbox) et de vos priorités: qualité sonore, confort ou sans fil. Gaming compétitif: privilégiez un bon positionnement sonore (surround 7.1 virtuel). Usage polyvalent: sans fil avec bonne autonomie et micro détachable. Casques SteelSeries, HyperX, Corsair, Logitech et Razer disponibles chez ALTERNATE Belgique. Essayez-les dans le showroom à Aartselaar.

ALTERNATE Belgique propose une large sélection de produits Apple: MacBook Air, MacBook Pro, iPad et iPhone. Tous les produits Apple bénéficient de la garantie légale de 2 ans. Commandez en ligne sur fr.alternate.be avec livraison rapide ou découvrez les produits Apple dans le showroom à Aartselaar. Nos conseillers vous aident à choisir le Mac ou iPad adapté à vos besoins.

ALTERNATE Belgique dispose d'une division B2B dédiée aux professionnels et entreprises. Tarifs spéciaux pour les achats en volume, facturation sur compte entreprise, devis personnalisés et interlocuteur dédié. Que vous ayez besoin d'équiper un bureau, de monter un studio de création ou d'installer un parc informatique complet, l'équipe B2B vous accompagne. ALTERNATE fournit également des workstations haute performance pour le rendu 3D, le montage vidéo professionnel et l'ingénierie.

Composants clés: processeur multicœurs (AMD Ryzen 7/9 ou Intel Core i7/i9), minimum 32 Go de RAM DDR5 (64 Go pour le 4K+), SSD NVMe rapide et GPU avec accélération NVENC (NVIDIA RTX). ALTERNATE Belgique propose des workstations préconfigurées et des configs sur mesure via le PC-Builder. Solutions Apple (MacBook Pro, Mac Studio) disponibles pour les créateurs préférant macOS.