Retourner

Si vous l'avez encore, remettez le produit avec tous les accessoires d'origine dans son emballage d'origine. Celui-ci, ainsi que le formulaire de retour rempli, doivent être placés dans un carton d'expédition sûr et résistant aux chocs. Si nécessaire, vous pouvez également fournir un rembourrage supplémentaire pour éviter que le produit ne se déplace dans l'emballage.

Veuillez noter que tout dommage résultant d'un emballage inadéquat du produit peut entraîner la perte de la garantie éventuelle sur le produit ou réduire sa valeur.

Envoyez votre colis à l'adresse ci-dessous:

ALTERNATE Belgique SRL
à l'attention au service clientèle
Oeyvaersbosch 16-18
2630 Aartselaar
Belgique

Le retour au magasin est certainement possible. Dans ce cas, vous n'avez pas à suivre la procédure de retour ci-dessus et vous êtes toujours le bienvenu à notre bureau de service.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur notre showroom ici.

Si votre produit présente des défauts pendant la période de garantie légale de 2 ans, vous pouvez nous le retourner. Pour ce faire, vous pouvez suivre les étapes décrites ci-dessus. Vous pouvez nous contacter à l'avance afin d'obtenir une étiquette de retour pour un renvoi gratuit.

Après réception du produit, celui-ci sera testé gratuitement et de manière approfondie par notre service technique. Si nous pouvons identifier le problème, le produit sera remplacé, réparé ou remboursé. Si le défaut n'est pas couvert par la garantie, vous pouvez choisir de faire réparer le produit à vos frais ou de le récupérer dans l'état où il se trouve.

Attention! Si le défaut résulte d'une utilisation incorrecte ou de dommages physiques survenus après l'achat, le droit à la garantie est annulé.

Dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande en ligne, vous pouvez, en tant que particulier, informer ALTERNATE que vous souhaitez retourner votre commande, sans avoir à fournir de motif. Après cette notification, vous disposez encore de 14 jours calendaires pour renvoyer le produit. Pour ce faire, vous pouvez suivre la procédure décrite ci-dessus. Vous trouverez plus d'informations sur le droit de retour dans nos conditions générales.

Le droit de retour ne s'applique pas aux achats effectués dans notre showroom ou au nom d'une entreprise. Dans des cas exceptionnels, ALTERNATE peut décider de faire une exception à titre de mesure de faveur. Cela ne peut toutefois en aucun cas être imposé. Vous trouverez plus d'informations sur le droit de retour pour les entreprises ici.

Les frais d'expédition pour la livraison de votre commande peuvent être remboursés dans le cadre d'un retour sous réserve du droit de retour. Veuillez toutefois noter que seuls les frais de l'option d'expédition la moins chère possible seront remboursés.

Le retour est à la charge et aux risques du client. Cela signifie que vous devez fournir vous-même un emballage solide et que les frais de transport sont à votre charge, même en cas de refus à la livraison.

En cas de remboursement total ou partiel, celui-ci sera effectué par ALTERNATE dans les 14 jours calendaires suivant la notification du retour. ALTERNATE se réserve toutefois le droit de reporter le remboursement jusqu'à réception des marchandises retournées ou jusqu'à ce que le client ait prouvé que les marchandises ont bien été renvoyées, selon la première éventualité.

Tout remboursement éventuel sera toujours effectué via le même mode de paiement ou le même compte que celui utilisé pour le paiement initial de la commande. Si le paiement initial de la commande a été effectué en totalité ou en partie avec un chèque cadeau, des éco-chèques, des chèques-consommation ou tout autre moyen de paiement similaire, tout remboursement éventuel sera toujours effectué sous la forme d'un chèque cadeau ALTERNATE.

Tous les produits peuvent-ils être retournés?

Tous les produits ne peuvent pas être retournés. En raison de leur nature, les produits suivants ne peuvent pas être retournés:

• Produits fabriqués sur mesure (notamment les PC assemblés)
• Les logiciels dont le sceau a été brisé ou qui peuvent être téléchargés numériquement, après que vous ayez expressément accepté de renoncer à votre droit de retour et après avoir lancé vous-même le téléchargement
• Produits consommables dont le sceau a été brisé

Vais-je recevoir un remboursement complet ou partiel?

Le remboursement est déterminé en fonction de l'état du produit:

Si, au moment de la livraison, vous constatez que la commande est endommagée ou présente un défaut, vous pouvez refuser de l'accepter. Dans ce cas, la commande sera automatiquement renvoyée à ALTERNATE. Afin que nous puissions vous réexpédier vos produits commandés dans les meilleurs délais, nous vous recommandons de nous en informer immédiatement.

Si vous ne constatez les dommages ou les défauts qu'après avoir réceptionné votre commande, nous vous recommandons de prendre immédiatement des photos des dommages présents sur l'emballage d'expédition et les produits, puis de nous les envoyer dès que possible.

Notre service clientèle se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions sur la procédure de retour.